Étude de cas anonyme
MARQUE DE COSMÉTIQUE
Présentation
Une marque française de cosmétique vendue en ligne, avec un large catalogue. Elle faisait déjà de l’email avant nous : une grosse base et des campagnes chaque semaine.
Contexte : la partie automatique était laissée de côté. Pour vendre, il fallait envoyer une campagne.
Objectifs
→ Faire travailler les flows, pas seulement les campagnes
→ Ne plus dépendre des envois de masse pour faire le mois
→ Récolter plus d’emails avec le pop-up
→ Améliorer une délivrabilité qui n’était pas bonne
Ce qu’on a mis en place
→ Une refonte totale des flows
→ Un pop-up refait en entier
→ Des AB tests en continu
→ La délivrabilité suivie tous les mois
+57 %
de CA via les flows chaque mois (34 091 € contre 21 718 €)
17,9 %
du CA du site via les flows (11,2 % avant)
+75 %
de revenu par destinataire (0,14 € en novembre 2025 contre 0,08 € en juin)
5,37 %
d’inscription au pop-up avec la version gagnante (1,83 % avant)
01
Les flows
Le problème
Des emails automatiques vieillots et mal construits. En juin 2025, les flows ne faisaient que 12,4 % du CA du site.
Ce qu’on a fait
Une refonte totale des flows : de nouveaux sujets, un nouveau design et des emails écrits de zéro, à la place des anciens. Puis le chiffre de chaque flow suivi tous les mois.
Le résultat
→ CA des flows : de 21 718 € à 34 091 € par mois, soit +57 %
→ Juin contre novembre 2025 : de 24 208 € à 39 677 € via les flows, soit +64 %
→ Meilleur mois : 40 424 € via les flows en août 2025
Avant : juin 2025, 24 208 € via les flows
Après : novembre 2025, 39 677 € via les flows
Les 3 flows qui rapportent le plus depuis la refonte
Le détail, mois par mois
| Mois | CA du site | CA via les flows | Part des flows |
|---|---|---|---|
| Déc. 2024 | 195 510 € | 14 836 € | 7,6 % |
| Janv. 2025 | 193 949 € | 15 427 € | 8,0 % |
| Févr. 2025 | 181 998 € | 18 744 € | 10,3 % |
| Mars 2025 | 209 485 € | 26 513 € | 12,7 % |
| Avr. 2025 | 184 277 € | 27 533 € | 14,9 % |
| Mai 2025 | 194 970 € | 24 765 € | 12,7 % |
| Juin 2025 | 195 314 € | 24 208 € | 12,4 % |
| Juil. 2025 | 229 071 € | 28 729 € | 12,5 % |
| Août 2025 | 212 078 € | 40 424 € | 19,1 % |
| Sept. 2025 | 168 542 € | 26 951 € | 16,0 % |
| Oct. 2025 | 168 782 € | 29 377 € | 17,4 % |
| Nov. 2025 | 213 150 € | 39 613 € | 18,6 % |
02
Pop-up et récolte d’emails
Le problème
L’ancien pop-up n’inscrivait que 1,83 % des visiteurs qui le voyaient.
Ce qu’on a fait
Un pop-up refait en entier, affiché au bon moment plutôt qu’à l’arrivée sur le site. Le code promis part tout de suite dans le 1er email de bienvenue. Puis des AB tests en continu.
Le résultat
→ Jusqu’à 5,37 % d’inscription après la refonte et plusieurs AB tests, contre 1,83 % avant
→ 7 AB tests menés sur le pop-up
→ Ventes faites juste après l’inscription : de 16 000 € à 22 400 € par mois, soit +40 %
Avant : l’ancien pop-up, 1,83 % d’inscription en moyenne
Après : une refonte et plusieurs AB tests, la version gagnante à 5,37 % d’inscription
03
La délivrabilité
Le problème
Le bounce des campagnes montait jusqu’à 0,38 % et l’ouverture tournait autour de 40 %. Envoyer plus d’emails dans cet état aurait abîmé la réputation de l’adresse d’envoi.
Ce qu’on a fait
Un suivi avec l’équipe pendant toute la mission : envois resserrés sur les profils engagés, base nettoyée, bounce, spam et désinscriptions surveillés tous les mois.
Le résultat
→ Ouverture des campagnes : de 40 % à 52 %
→ Bounce des campagnes : de 0,38 % à 0,06 %
Campagnes, d’avril à septembre 2025 : l’ouverture passe de 40 % en juin à 52 % en septembre
Campagnes, d’avril à septembre 2025 : le bounce passe de 0,38 % en juin à 0,06 % en septembre
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