Étude de cas anonyme
MARQUE DE BIJOUX
Présentation
Une marque française de bijoux vendus en ligne, avec un gros volume de commandes et une base email déjà large. Elle vend toute l’année, avec des pics en fin d’année.
Contexte : un autre prestataire gérait déjà son Klaviyo. Les ventes étaient là, mais le compte s’abîmait mois après mois.
Objectifs
→ Faire remonter une ouverture bloquée autour de 21 %
→ Faire baisser un bounce monté à 4,50 %
→ Ne plus perdre les lecteurs Gmail et Hotmail
→ Tenir les résultats sur 12 mois, pas sur un pic
Ce qu’on a mis en place
→ Une segmentation sur l’engagement
→ Gmail et Hotmail traités à part
→ Le flow panier abandonné réactivé, et de nouveaux flows
→ Les campagnes gérées tous les mois
31 %
du CA du site via l’email, sur toute l’année 2024
380 795 €
générés par l’email sur l’année 2024
0,24 %
de bounce en moyenne sur 2024 (2,13 % avant)
37 %
d’ouverture moyenne des campagnes en 2024 (21,24 % avant)
01
L’email dans le CA du site
Ce qu’on a fait
Les campagnes gérées tous les mois sans jamais repasser en envoi de masse, et les flows qui tournent en continu derrière. Puis les chiffres suivis chaque mois pendant toute l’année.
Le résultat
→ 380 795 € générés par l’email en 2024, sur 1 225 386 € de CA
→ 31 % du CA du site via l’email, sur les 12 mois
→ Meilleur mois : 36,94 % du CA via l’email, en octobre 2024
Klaviyo, du 1er au 30 mars 2024 : 27 409 € via l’email, 33,59 % du CA du site
Klaviyo, juin 2024 : 31 781 € via l’email, 33,63 % du CA du site
Klaviyo, juillet 2024 : 31 691 € via l’email, 31 % du CA du site
Toute l’année 2024, mois par mois
| Mois | CA du site | CA via l'email | Part |
|---|---|---|---|
| Janv. 2024 | 94 100 € | 24 324 € | 25,85 % |
| Févr. 2024 | 96 985 € | 28 387 € | 29,27 % |
| Mars 2024 | 84 280 € | 28 441 € | 33,75 % |
| Avr. 2024 | 77 797 € | 22 454 € | 28,86 % |
| Mai 2024 | 91 839 € | 29 586 € | 32,22 % |
| Juin 2024 | 94 489 € | 31 780 € | 33,63 % |
| Juil. 2024 | 102 243 € | 31 691 € | 31,00 % |
| Août 2024 | 103 252 € | 30 072 € | 29,12 % |
| Sept. 2024 | 90 110 € | 28 447 € | 31,57 % |
| Oct. 2024 | 84 254 € | 31 121 € | 36,94 % |
| Nov. 2024 | 127 516 € | 45 058 € | 35,34 % |
| Déc. 2024 | 178 521 € | 49 434 € | 27,69 % |
| Total 2024 | 1 225 386 € | 380 795 € | 31,08 % |
02
La délivrabilité et les campagnes
Le problème
Le bounce montait chaque mois : 0,17 % en septembre, 1,40 % en octobre, puis 4,50 % en novembre 2023. Sur Gmail et Hotmail, seulement 10 % d’ouverture contre 30 % ailleurs : une partie des emails arrivaient en SPAM. Et chaque campagne partait à toute la base.
Ce qu’on a fait
Une segmentation précise, domaine par domaine : Gmail et Hotmail séparés de tous les autres domaines, avec leur propre rythme d’envoi. Puis 3 niveaux d’engagement (30, 60 et 90 jours) envoyés de façon cyclique, en analysant le taux d’ouverture de chaque email avant de programmer les suivants. Les adresses en erreur exclues, un domaine d’envoi dédié avec DMARC, une période de chauffe, et un flow qui sort les inactifs des envois.
Le résultat
→ Bounce moyen : de 1,57 % à 0,24 %
→ Ouverture moyenne des campagnes : de 21,4 % à 37 %
Ouverture et bounce des campagnes, mois par mois
| Mois | Ouverture | Bounce |
|---|---|---|
| Août 2023 | 20 % | 0,20 % |
| Sept. 2023 | 20 % | 0,17 % |
| Oct. 2023 | 24 % | 1,40 % |
| Nov. 2023 | 21,5 % | 4,50 % |
| Déc. 2023 | 20,7 % | 4,38 % |
| Moyenne août à déc. 2023 | 21,24 % | 2,13 % |
| ↓ On reprend le compte ici | ||
| Janv. 2024 | 32,30 % | 0,29 % |
| Févr. 2024 | 38,00 % | 0,11 % |
| Mars 2024 | 33,00 % | 0,20 % |
| Avr. 2024 | 34,66 % | 0,46 % |
| Mai 2024 | 36,80 % | 0,05 % |
| Juin 2024 | 42,77 % | 0,07 % |
| Juil. 2024 | 28,71 % | 0,19 % |
| Août 2024 | 42,37 % | 0,47 % |
| Sept. 2024 | 41,46 % | 0,07 % |
| Oct. 2024 | 41,64 % | 0,08 % |
| Nov. 2024 | 35,87 % | 0,25 % |
| Déc. 2024 | 36,44 % | 0,64 % |
| Moyenne 2024 | 37,00 % | 0,24 % |
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